Du 1er au 14 septembre 2026, la CAMWATER déploie une mission de contrôle et d’optimisation commerciale dans les agences de la Division Régionale de Yaoundé-Agglomération. Une opération qui entend s’attaquer directement aux anomalies de facturation, aux données abonnés et aux pertes liées à la fraude.
La qualité du service public d’eau potable passe aussi par une gestion commerciale rigoureuse. À Yaoundé, la Cameroon Water Utilities Corporation (CAMWATER) engage une opération spéciale destinée à corriger plusieurs dysfonctionnements qui affectent la chaîne commerciale, depuis la relève des compteurs jusqu’au recouvrement des factures.
Cette mission concerne l’ensemble des Agences Technico-Commerciales relevant de la Division Régionale de Yaoundé-Agglomération (DIVRY). Elle est conduite conjointement par la Direction Générale et les équipes régionales, conformément aux orientations du Directeur Général.
Réduire les écarts dans la facturation
L’un des principaux enjeux de cette opération concerne l’alignement des bases abonnés. Il s’agit notamment de réduire l’écart entre les abonnés considérés comme actifs dans les bases de données et ceux qui font effectivement l’objet d’une facturation.
Cette démarche doit permettre d’identifier les situations anormales, particulièrement dans les agences où le taux de couverture de la facturation demeure insuffisant.
Sur le terrain, les équipes sont ainsi appelées à examiner les données disponibles, à confronter les informations commerciales à la réalité des points de livraison et à engager les corrections nécessaires.
Fiabiliser les données pour mieux facturer
Autre priorité : la mise à jour du fichier des points de livraison. La fiabilité des données constitue en effet un préalable à une facturation correcte.
La mission prévoit donc un travail de vérification et de consolidation des informations relatives aux abonnés et aux installations desservies. L’objectif est de disposer d’une base commerciale plus fiable, capable de refléter au mieux la réalité du réseau et des branchements.
Cette opération est également liée à un autre chantier majeur : la réduction de la facturation estimée.
La CAMWATER entend favoriser davantage la relève réelle des index afin que les factures correspondent le plus précisément possible à la consommation effectivement enregistrée par les compteurs.
Fraude et branchements illicites dans le viseur
La mission comporte également un volet consacré à la préservation du patrimoine de l’entreprise.
Les équipes doivent intensifier les contrôles destinés à détecter les actes de fraude ainsi que les raccordements illicites. Au-delà du manque à gagner financier, ces pratiques peuvent perturber l’équilibre du réseau et créer des situations d’inégalité entre usagers.
La lutte contre ces irrégularités apparaît ainsi comme un élément important de l’assainissement de la gestion commerciale.
Accélérer les branchements et sécuriser les recettes
Le déploiement de la mission intervient également dans le contexte de la campagne spéciale des 200 000 branchements. Les équipes devront assurer le suivi et l’accélération de cette opération, avec l’ambition d’élargir l’accès au réseau d’eau potable.
En parallèle, la CAMWATER entend renforcer la sécurisation de ses recettes à travers un recouvrement ciblé des créances auprès des usagers ayant des impayés.
L’objectif est de mieux maîtriser les ressources générées par la distribution de l’eau afin de contribuer à la performance globale de l’entreprise et à la continuité du service.
Une opération tournée vers des résultats mesurables
À travers cette mission, la CAMWATER cherche donc à agir simultanément sur plusieurs maillons de sa chaîne commerciale : connaître précisément ses abonnés, fiabiliser les données, relever les consommations réelles, réduire les pertes, lutter contre la fraude, développer les branchements et améliorer le recouvrement.
L’enjeu dépasse ainsi la seule question de la facturation. Une meilleure maîtrise de ces différents paramètres doit contribuer à une gestion plus transparente et plus équitable du service public de l’eau potable dans la capitale.
Pendant quatorze jours, les équipes mobilisées devront transformer ces orientations en actions concrètes dans les agences de la DIVRY. Une opération de terrain dont les résultats seront particulièrement attendus, dans un contexte où la fiabilité de la facturation et la qualité du service constituent des préoccupations majeures pour les usagers de Yaoundé.
