La Cameroon Water Utilities Corporation (CAMWATER) poursuit sa transformation numérique avec l’ambition de moderniser durablement sa gestion commerciale et d’améliorer la qualité du service public de l’eau potable. Du 10 au 14 août 2026, les équipes de la Direction Générale, les responsables métiers et les experts informatiques ont pris part, au Complexe MUNDI, à cinq journées d’enseignements, de travaux en commissions et d’exercices pratiques consacrées à la mise en cohérence de l’écosystème digital WATERIS BY CAMWATER.
Placés sous la présidence effective du Directeur Général, Dr Blaise MOUSSA, ces travaux s’inscrivent dans une démarche de transformation profonde de l’entreprise. Il ne s’agit plus seulement d’introduire de nouveaux outils informatiques, mais de repenser les méthodes de travail afin de parvenir à une gestion plus intégrée, plus transparente et davantage orientée vers la satisfaction des abonnés et des usagers.
À l’ouverture de l’atelier, le Directeur Général a notamment insisté sur la nécessité de mettre en cohérence les nouvelles solutions digitales avec les réalités opérationnelles de l’entreprise, tout en renforçant les capacités des équipes appelées à les utiliser.
Vers une gestion intégrée des activités
Cette réforme vise à faire évoluer la CAMWATER d’un fonctionnement largement décentralisé vers une gouvernance plus unifiée des processus métiers et supports.
Parmi les principales orientations figurent la centralisation et l’intégration des processus, l’automatisation de la relève et de la télérelève des compteurs, le renforcement des paiements électroniques, la modernisation de la messagerie professionnelle ainsi que la gestion électronique du courrier et des archives.
La transformation prévoit également une évolution progressive du périmètre applicatif de WATERIS afin de couvrir davantage de corps de métiers au sein de l’entreprise. Une démarche qui repose sur une maîtrise d’ouvrage forte, un accompagnement de proximité et une implication constante des responsables dans la conduite du changement.
Un écosystème numérique au service de la performance
Présenté par la Division de l’Informatique et de la Transformation Digitale (DITRAD), avec l’assistance technique de GREENTECH, l’écosystème WATERIS BY CAMWATER rassemble plusieurs solutions interconnectées.
WATERIS-COMMERCIAL (GESCOM) constitue le cœur de la gestion commerciale, en prenant en charge le parcours client, de la demande de branchement au suivi des abonnements et des devis.
WATERIS-METER permet la relève et la télérelève des compteurs grâce à des fonctionnalités mobiles et web intégrant notamment la géolocalisation et la traçabilité des index.
WATERIS-PAY renforce le dispositif de paiement électronique et facilite la réconciliation des opérations financières.
WATERIS-STOCK assure une gestion centralisée des magasins et une meilleure traçabilité des consommables, compteurs et autres matériels.
À ces solutions s’ajoutent OFFIXPRESS, dédié à la gestion électronique du courrier, des archives et des workflows, ainsi que WATERIS-MAIL, destiné à moderniser et sécuriser les échanges professionnels.
Des recommandations concrètes pour améliorer les opérations
Les travaux en groupes ont permis de dégager plusieurs recommandations opérationnelles.
Dans le domaine des branchements et abonnements, les participants ont recommandé l’automatisation du workflow de bout en bout dans WATERIS-COMMERCIAL, avec une meilleure articulation entre les devis, les bordereaux de prix, la sortie du matériel et les encaissements.
Concernant la relève des index, l’objectif est notamment de permettre une synchronisation automatique des données toutes les 15 minutes et de mettre à la disposition des agents l’historique de consommation moyenne des abonnés. Cette fonctionnalité devrait faciliter la détection rapide d’éventuelles anomalies de consommation.
Pour le recouvrement, les recommandations portent sur l’amélioration des conventions avec les partenaires de paiement et l’intégration de mécanismes automatisés permettant de mieux suivre les reversements et les éventuels retards.
La gestion des stocks devrait également bénéficier d’une centralisation accrue, avec une visibilité globale sur les disponibilités, une traçabilité numérique horodatée, une généralisation de la signature électronique et un circuit formalisé pour le retour ou le rebut des équipements défaillants.
Un moment de détente autour du football
Au-delà des sessions de travail et des exercices pratiques, l’atelier s’est également achevé dans une ambiance conviviale. Pour marquer la fin de ces cinq journées intenses, le personnel de la CAMWATER a troqué, le temps d’un après-midi, les ordinateurs et les salles de réunion contre les crampons et le ballon.
Un match de football a ainsi été organisé au stade du Complexe MUNDI, offrant aux participants un moment de détente, de convivialité et de cohésion. Cette rencontre sportive a permis aux collaborateurs de se retrouver dans un cadre différent, après plusieurs journées consacrées aux réflexions techniques et aux travaux sur la transformation digitale de l’entreprise.
Cette séquence récréative est venue rappeler que la réussite d’une transformation organisationnelle repose également sur la mobilisation et la cohésion des équipes.
À travers cet atelier, la CAMWATER entend ainsi franchir une nouvelle étape dans sa modernisation. L’ambition affichée est de disposer de procédures commerciales plus fiables, de réduire les délais d’intervention, d’améliorer la traçabilité des opérations et de renforcer la proximité numérique avec les abonnés.
Avec WATERIS BY CAMWATER, l’entreprise veut désormais faire du numérique un véritable levier de performance, de transparence et d’amélioration continue du service public de l’eau potable au Cameroun.
