La tension monte entre les associations de défense des consommateurs et la Cameroon Telecommunications (Camtel). Dans une correspondance adressée au ministre des Postes et Télécommunications, la Plateforme des Associations Inclusives des Consommateurs des Services Essentiels (PAIES) dénonce le refus de collaboration de l’opérateur historique face aux nombreuses plaintes liées à la qualité des services.
Réunie en assemblée générale le 13 avril 2026, la PAIES indique avoir examiné plusieurs griefs portés contre Camtel, notamment la « très mauvaise qualité » des services de télécommunications électroniques et d’accès à Internet sur l’ensemble du territoire camerounais. Malgré des correspondances répétées adressées à l’entreprise, l’organisation affirme n’avoir reçu aucune réponse à ses préoccupations.
Face à ce qu’elle qualifie de silence persistant, la plateforme confédérale des associations de consommateurs a décidé, à l’unanimité de ses membres, de passer à une phase de mobilisation. Elle annonce ainsi un préavis de sit-in visant directement Camtel, avec pour objectif d’exiger des améliorations concrètes et une prise en compte effective des doléances des usagers.
Selon la PAIES, ce mouvement s’inscrit dans le respect des textes en vigueur et devrait officiellement être lancé le 30 avril 2026. L’organisation appelle par ailleurs les autorités, en particulier le ministère de tutelle, à renforcer les mesures déjà engagées pour résoudre la crise qui affecte le secteur.
Tout en saluant les efforts du gouvernement, la PAIES regrette que ceux-ci restent, pour l’heure, sans impact notable sur la qualité des services offerts aux consommateurs. Elle insiste sur la nécessité d’un dialogue constructif avec Camtel, condition indispensable pour restaurer la confiance des usagers.
Ce nouvel épisode met en lumière les défis persistants du secteur des télécommunications au Cameroun, où les attentes des consommateurs restent élevées face à des services jugés insuffisants.
